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林瑜长沙移动《营业员服务规范与服务能力提升》（培训师林瑜2019）

营业员服务礼仪投诉
2019年8月21日林瑜老师为长沙移动一线人员带来主题为《服务正能量与客户投诉处理技巧》的三期课程轮训。为期三期的轮训，围绕5G新环境下服务的价值、服务者的

袁小琼只有正确看待客户投诉，才能正确处理客户投诉

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任何一家经销企业，都会在销售或服务过程中遭遇客户的投诉。很多销售人员或企业都视客户投诉为洪水猛兽，认为客户投诉为自己和单位带来的必定是负面影响。在许多销售人员心里

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詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而

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根据互惠原则，人们得到恩惠之后，往往会将这些恩惠反馈回去，如果你伤害了我，我也将这伤害如数奉还。得到满意投诉处理，他往往会判断该企业是负责任的，有魅力的，讲效率

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经济学家
1、沉默者（点14%）：不投诉，也不宣传，或宣传的范围很小。这种顾客可能不在沉默中“死亡”（再不来消费），就在沉默中“爆发”（更严重的投诉）。 2、发言者（占37

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